बढ़ती धोखाधड़ी और फिर सख्ती, क्या सुस्त हो रही इंडिया में डिजिटल बैंकिंग की रफ्तार!

नोटबंदी के बाद डिजिटल लेनदेन और डिजिटल बैंकिंग की रफ्तार में कमी आई थी. उसके बाद रिजर्व बैंक द्वारा केवाईसी को लेकर सख्ती बरते जाने के बाद डिजिटल बैंकिंग की रफ्तार थोड़ी और सुस्त हुई है.

जानकार कहते हैं कि डिजिटल लेनदेन और बैंकिंग में लगातार बढ़ते धोखाधड़ी की वजह से थोड़ा संभल कर चलना जरूरी है. डिजिटल क्रांति देश के हर क्षेत्र में आई है. सोशल नेटवर्किंग से लेकर पीत्जा डिलिवरी और टैक्सी बुक करने तक सब कुछ डिजिटल उपलब्ध है, लेकिन बैंकिंग इंडस्ट्री में डिजिटल क्रांति उस तरह से रफ्तार नहीं पकड़ पा रही.

बैंकों का बिजनेस मॉडल पुराने जमाने का है और खासकर पब्लिक सेक्टर के बैंकों को नई टेक्नोलॉजी अपनाने में समय लग रहा है. देश के सबसे बड़े बैंक भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) की योजना अगले दो साल में सभी तरह के लेनदेन को एक प्लेटफॉर्म के तहत लाने की है. बैंक यह काम अपने डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म 'योनो' की मदद से करेगा. यानी ऐसा करने में एसबीआइ को अभी दो साल लग जाएंगे. इस ऐप पर एक जगह सभी बैंकिंग, वित्तीय सेवाएं, शॉपिंग आदि की सुविधा होगी.

एक अनुमान के अनुसार भारत में मोबाइल कनेक्शन की संख्या एक अरब को पार कर चुकी है और साल 2020 तक स्मार्टफोन यूजर्स की संख्या बढ़कर 52 करोड़ तक पहुंच जाने का अनुमान है. देश की करीब आधी आबादी 30 साल से कम है जो काफी टेक्नो सैवी है, लेकिन बैंकिंग सेक्टर अभी इसका पूरा फायदा नहीं उठा पा रहा.

रिजर्व बैंक की सख्ती

सर्टिफाइड फाइनेंशियल प्लानर हेमंत बेनीवाल ने बताया, 'असल में डिजिटल लेनदेन में बढ़ती धोखाधड़ी को देखते हुए रिजर्व बैंक और खुद बैंकों ने कुछ सख्ती बरती है. हो सकता है कि इस वजह से कुछ रफ्तार कम हो रही हो.लेकिन यह निरंतर बढ़ने वाला मामला है. बैंक, पेमेंट बैंक, वॉलेट निरंतर नई टेक्नोलॉजी अपना कर धोखाधड़ी को कम से कम करने की कोशिश कर रहे हैं. ऐसे में इस तरह के ट्रांजेक्शन सुरक्ष‍ित होते जा रहे हैं, जिससे आने वाले वर्षों में इनका इस्तेमाल निरंतर बढ़ना है.'

रिजर्व बैंक ने हाल के वर्षों में खासकर पेमेंट बैंकों को लेकर काफी सख्ती बरती है. पेटीएम, फोन पे जैसे पेमेंट गेटवे पर इस मामले में सख्ती बरती गई है कि वे अपने हर कस्टमर का 'केवाईसी' यानी नो योर कस्टमर रिक्वायरमेंट को पूरा करें. रिजर्व बैंक ने अपने गाइडलाइन में बदलाव करते हुए हाल के वर्षों में कहा था कि पेमेंट बैंकों को केवाईसी के मामले में आरबीआई के मास्टर डायरेक्शन का अनुपालन करना होगा और इसमें समय-समय पर होने वाले बदलाव को भी अपनाना होगा.

यह सभी ग्राहकों के लिए होगा और इसमें टेलीकॉम कंपनियों के मौजूदा ग्राहक भी शामिल होंगे, जिन्हें पेमेंट बैंक से जोड़ा गया है. उदाहरण के लिए अगर एयरटेल अपने किसी ग्राहक को अपने पेमेंट बैंक से जोड़ती है तो उसे नए सिरे से अपने ग्राहक के केवाईसी नॉर्म को पूरा करना होगा. यही नहीं, रिजर्व बैक ने कहा है कि सभी तरह के डिजिटल वॉलेट को भी पूरी तरह से केवाईसी का अनुपालन करना होगा.

इसी वजह से पेटीएम जैसे जो प्लेटफॉर्म पहले सबको आसानी से म्यूचुअल फंड, गोल्ड खरीदने जैसी तमाम सुविधाएं दे रहे थे, वे अब इसमें सख्ती से केवाईसी का पालन करने लगे हैं.

नोटबंदी के बाद सुस्त हुई थी रफ्तार

नोटबंदी के दौरान डिजिटल बैंकिंग में जबरदस्त बढ़ोतरी हुई थी. लेकिन साल 2017 में रिजर्व बैंक के आंकड़ों के मुताबिक नोटबंदी के बाद बाजार में नकदी की स्थिति सुधरने के बाद डिजिटल लेन-देन में गिरावट आई थी. दिसंबर 2016 के मुकाबले फरवरी 2017 में कार्ड और पीओएस मशीन के जरिये लेन-देन करीब 30 फीसदी घटकर 21 करोड़ रह गई, जबकि इस अवधि में मोबाइल बैंकिंग करीब 20 फीसदी घटकर 5.5 करोड़ रह गई. साल 2017 में मोबाइल बैंकिंग 1,86,200 करोड़ रुपये की हुई थी.

क्या होती है डिजिटल बैंकिंग

साधारण शब्दों में कहें तो डिजिटल बैंकिंग का मतलब है सभी बैंकिंग गतिविधि‍यों का एक जगह ऑनलाइन उपलब्ध होना. इसका फायदा यह होता है कि कस्टमर को एक तो बैंक जाने की जरूरत नहीं होती और वह घर बैठे 24 घंटे हफ्ते के सातों दिन बैंकिंग सुविधाएं अपने मोबाइल, लैपटॉप या डेस्कटॉप पर हासिल कर सकता है. इसमें पैसा जमा करना, निकासी, ट्रांसफर करना, चेक मंगाना, सेविंग एकाउंट मैनेजमेंट, लोन मैनेजमेंट, बिल पेमेंट, एकाउंट सर्विस किसी वित्तीय सेवा के लिए आवेदन करना आदि शामिल हैं. नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग स्किल, आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस, चैटबोट, वर्चुअल एजेंट आदि लेटेस्ट टेक्नोलॉजी के द्वारा डिजिटल बैंकिंग को और बेहतर बनाया जा सकता है.