रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर शुरू कर दिए हैं जो इस प्रकार हैं.
खड़गपुर: 0322-255751 और 255735
हावड़ा: 033-26382217.
इसके अतिरिक्त एक टोल फ्री नंबर 10722 भी स्थापित किया गया है.
अन्य हेल्पलाइन नंबर इस प्रकार हैं:
टाटानगर: 0657-2290324, 2290074, 2290382.
राउरकेला: 0661-2511155
चक्रधरपुर: 06587-238072 तथा
झारसुगुदा: 06445-270977.
पलाश गांती नाम के एक यात्री ने बताया कि घटना का सबसे ज्यादा असर एस-5 और एस-6 डिब्बों पर पड़ा. गांती बी-1 डिब्बे में थे. उन्होंने कहा कि जब उन्होंने खिड़की से बाहर देखा तो आधे डिब्बे पटरी से उतरे दिखे और विपरीत दिशा से आ रही एक मालगाड़ी ने उन्हें टक्कर मार दी.
एक अन्य यात्री ने कहा कि पहले हमने सोचा कि ट्रेन को लूटने के लिए माओवादियों ने हमला किया है. जिस समय घटना हुई उस समय रेलवे पुलिस बल का कोई भी कर्मी ट्रेन में मौजूद नहीं था.