चेन्नई: सीट पर पानी टपकना, एयर होस्टेस के खराब व्यवहार, बुजुर्ग दंपति को लुफ्थांसा एयरलाइंस देगी 50 हजार का मुआवजा
चेन्नई के एक उपभोक्ता फोरम ने लुफ्थांसा जर्मन एयरलाइंस को आद्यार के एक वरिष्ठ दंपति को सेवा में कमी के लिए 50 हजार रुपये का मुआवजा और 5 हजार रुपये कानूनी खर्च देने का आदेश दिया है. दंपति को यात्रा के दौरान कई परेशानियों का सामना करना पड़ा, जिनमें सीट की समस्या और फ्लाइट कनेक्शन छूटना शामिल था.
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चेन्नई के आद्यार निवासी एक बुजुर्ग दंपति को यात्रा के दौरान सेवा में कमी का सामना करने पर उपभोक्ता फोरम ने लुफ्थांसा जर्मन एयरलाइंस को 50 हजार रुपये मुआवजा देने का आदेश दिया है. डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रेड्रेसल कमिशन (दक्षिण चेन्नई) की अध्यक्ष बी जीजा ने आदेश में कहा कि दंपति ने एयरलाइंस के साथ अपनी यात्रा पूरी की थी, इसलिए टिकट की राशि वापस नहीं दी जा सकती.
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जोजू डोमिनिक (68) और उनकी पत्नी जैस्मिन जोजू (64) ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 35 के तहत शिकायत दर्ज करवाई थी. उन्होंने यात्रा के दौरान फ्लाइट के एक घंटे से अधिक देरी, सीट से पानी टपकने, एयर होस्टेस के अनुचित व्यवहार और कनेक्टिंग फ्लाइट छूटने जैसी समस्याओं का उल्लेख किया.
उपभोक्ता फोरम ने लुफ्थांसा एयरलाइंस पर सख्त
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शिकायत के मुताबिक फ्लाइट की सफाई में देरी के कारण उन्हें एयरब्रिज पर खड़ा रहना पड़ा और सीट पर पानी टपकने के समाधान के रूप में एयर होस्टेस ने उन्हें कंबल इस्तेमाल करने की सलाह दी. फ्रैंकफर्ट एयरपोर्ट पर गेट की अनुपलब्धता के कारण वो समय पर अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट नहीं पकड़ सके.
बुजुर्ग दंपति को 50 हजार रुपये का मुआवजा देने का आदेश
वापसी यात्रा के दौरान भी दंपति को फ्लाइट में ईंधन रिसाव की समस्या के कारण फ्रैंकफर्ट लौटना पड़ा. वहां, उन्हें उपयुक्त भोजन, आराम और दवाइयों की कमी जैसी परेशानियां झेलनी पड़ीं. फोरम ने आदेश दिया कि एयरलाइंस सेवा में कमी और मानसिक कष्ट के लिए 50 हजार रुपये मुआवजा और 5 हजार रुपये कानूनी खर्च के रूप में दे.
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