Galaxy Note 7 ने सैमसंग की साख को पहुंचाया नुकसान, कंपनी ने प्रोडक्शन बंद किया

सैमसंग का अबतक का सबसे बेहतरीन स्मार्टफोन यानी Galaxy Note7, जाहिर है अब बेहतरीन नहीं. यह लॉन्च के कुछ दिनों तक ही बेस्ट रहा अब नहीं है. वजह आपको पता है कि लगातार फट रहा है यह स्मार्टफोन. हालात यह है कि अब इसके बदले मिलने वाले नए स्मार्टफोन में भी आग लग रही है.

इन सब के बीच अब रिपोर्ट आ रही है कि सैमसंग अब Galaxy Note 7 का प्रोडक्शन बंद कर दिया है. सूत्रों के हवाले से खबर है कि सोमवार को सैमसंग ने Galaxy Note 7 के रिप्लेसमेंट में आग लगने की खबर के बाद यह फैसला किया है. लेकिन बड़ा सवाल यह है कि आगे क्या होगा?

छवि‍ खराब होनी शुरू हो गई है
1960 से कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक में क्वॉलिटी प्रोडक्ट्स के साथ टॉप पर रही यह साउथ कोरियन कंपनी सैमसंग इस वक्त बुरे दौर से गुजर रही है. इसकी वजह कंपनी का सबसे बेस्ट स्मार्टफोन है. Galaxy Note 7 के लगातार फटने की रिपोर्ट्स और सोशल मीडिया पर वायरल हो रही जले हुए स्मार्टफोन की फोटो की वजह से दुनिया भर में इसकी छवि‍ लगातार खराब हो रही है.

टेलीकॉम दिग्गजों ने रिपोर्ट्स के बाद रिप्लेसमेंट देने से किया इनकार
अमेरिकी दिग्गज टेलीकॉम कंपनियों ने भी अब लोगों को इसके रिप्लेसमेंट देने बंद कर दिए हैं. AT&T ने रविवार को कहा है कि वो रिप्लेसमेंट में आग लगने की रिपोर्ट के बाद Note 7 का एक्सचेंज बंद कर देगी. गौरतलब है कि सैमसंग पुराने स्मार्टफोन के बदले अब कस्मटर्स को नया Galaxy Note 7 दे रही है जिसे कंपनी सेफ भी बता रही है. लेकिन कंपनी के लिए सबकुछ उल्टा पड़ रहा है.

क्या Galaxy Note 7 को खत्म कर देना चाहिए?
क्या वक्त आ गया है जब कंपनी को इसे बंद करने के बारे में सोचना चाहिए.

आंकड़ों के जरिए समझिए कैसे गिर रही है सैमसंग की साख
सर्वे मंकी ने पिछले महीने एक सर्वे किया था जिसके मुताबकि 26 फीसदी Galaxy Note 7 रखने वाले लोग अब iPhone लेने की तैयारी कर रहे हैं. इसी सर्वे से यह भी सामने आया है कि 18 फीसदी Note 7 के कस्टमर्स इसके बदले नया Note 7 चाहते हैं.

पिछले महीने की गई एक स्टडी में यह पाया गया है कि 34 फीसदी कसमर्स अब सैमसंग के दूसरी डिवाइस लेना ही नहीं चाहते.

पिछले हफ्ते न्यूज एजेंसी रॉयरटर्स ने दो सैंमसंग के सूत्रों के हवाले से एक रिपोर्ट पब्लिश की थी. इसके मुताबिक Galaxy Note 7 की वजह से कंपनी से लोगों का विश्वास उठ रहा है. दूसरे इनसाइडर ने कहा कि इसे जल्दी न ठीक किया गया तो लोगों का विश्वास पूरी तरह उठ जाएगा.

ठीक करने की कोशिशें नाकाम होती दिख रही हैं!
हालांकि सैमसगं ने इसे ठीक करने की कोशिश करते हुए 2.5 मिलियन हैंडसेट को वापस मंगाने का ऐलान किया. लेकिन अब रिप्लेसमेंट में भी आग लगने की रिपोर्ट के बाद स्थिति और भी बदतर हो गई है और फिलहाल ऐसा कुछ नहीं दिख रहा है जिससे कंपनी पर लोगों का विश्वास बने.

अब सैमसंग के पास रास्ता क्या है?
रिप्लेस किए गए नए Galaxy Note 7 को क्या फिर से कंपनी वापस मंगाएगी? अगर कंपनी ने ऐसा किया भी तो ग्राहकों का विश्वास जीतना आसान नहीं होगा. कस्टमर के लिए एक स्मार्टफोन को बार बार रिप्लेस कराने से अच्छा वो किसी दूसरे की तरफ जाए और ऐसा सर्वे में भी आया है.

क्या सैमसंग को Galaxy Note 7 बंद कर देना चाहिए ?
यह करना कंपनी के लिए काफी चैलेंजिंग होगा. क्योंकि इसका मतलब ये कि कंपनी ने अपनी गलती तो मानी, लेकिन ग्राहकों को लगेगा कि उन्हें ठगा गया है. पैसों से नहीं बल्कि विश्वास के साथ धोखाधड़ी हुई है. इसके अलावा मैसेज यह भी जाएगा कि दुनिया की टॉप टेक दिग्गज अपने बेस्ट स्मार्टफोन को इसलिए बंद कर रही है, क्योंकि उन्होंने यह पता लगाया कि दरअसल इसमें दिक्कत क्या आ रही है.

अब देखना दिलचस्प होगा कि कंपनी इस मामले पर क्या करती है. फिर से वापस मंगाने का ऐलान या फिर सैमसंग के बेस्ट स्मार्टफोन Galaxy Note 7 का हमेशा हमेशा के लिए खात्मा होगा?